قصتنا

قصتنا

Kontaktpunkt24 منصة للأشخاص الذين يحتاجون إلى معلومات أو دعم أو طريق للمضي قدمًا عندما يواجهون أنظمة كبيرة ومعقدة.

تنبع المنصة من تجربة شخصية، لكنها مصممة للجميع. قد تكون أنت الذي يشعر بالوحدة أو العجز أمام NAV أو الخدمة الصحية أو المدرسة أو خدمة رعاية الطفل أو النظام القضائي أو غيرها من الخدمات العامة. وقد تكون أيضًا من مرّ بتجربة جيدة ويريد أن يخبر الآخرين بما نجح فعلًا.

نريد أن نجعل فهم الأنظمة من حولنا أسهل، والعثور على المعلومات الصحيحة، ومعرفة إلى أين يتوجه المرء عندما لا يعمل شيء. وفي الوقت نفسه نريد إبراز التجارب والأسئلة والقصص التي قد تختفي بسهولة لولا ذلك.

الهدف ليس وضع الناس ضد بعضهم. لا يتعلق الأمر بالرجال مقابل النساء، أو المواطنين مقابل النظام، أو الإشارة إلى أفراد بوصفهم المشكلة. نريد أن نتمكن من الحديث بصراحة عن إخفاقات الأنظمة والتمييز والمعاملة غير العادلة والتحديات الأخرى — مع إبراز ما ينجح أيضًا.

بالنسبة لبعض الناس، قد تكفي كمية صغيرة من المعلومات الصحيحة للمضي قدمًا. وبالنسبة لآخرين، قد يكون من الحاسم أن يكتشفوا أنهم لا يقفون وحدهم.

قصتي

أنا أب وحيد، أتولى وحدي الرعاية اليومية لابني. كانت لديه بعض الاحتياجات الإضافية طوال نشأته، وكان وضعنا العائلي صعبًا في بعض الأحيان. وقد أدى ذلك مجتمعًا إلى أن نكون خلال سنوات عديدة على تواصل مع شبكة واسعة من الخدمات والمختصين.

كأب، اضطررت خلال سنوات عديدة إلى التنقل بين الخدمات الصحية والتخصصية، والخدمات التربوية والمكيّفة، والمدرسة ورياض الأطفال، وNAV، والمنظومة الأسرية، وخدمة رعاية الطفل، والنظام القضائي — إضافة إلى كثير من الجهات والمختصين الآخرين.

لم يكن ذلك لأننا أردنا أن نكون جزءًا من كل هذه الأنظمة، بل لأنني احتجت إلى أن أجد طريقي فيها لأرعى طفلي وعائلتنا. وكان من الضروري أن أضمن أن يحصل على المتابعة والتكييف والأمان الذي يحتاجه.

وفي الوقت نفسه، منحتني هذه السنوات فهمًا لمدى اتساع النظام المحيط بالأسرة وتعقيده عندما يُفترض أن تعمل خدمات كثيرة معًا. عايشت بنفسي مدى صعوبة معرفة من يجب الاتصال به، وما الحقوق المتاحة، وما الذي يمكن فعله عندما لا يعمل شيء — ومدى إرهاق العيش مع ذلك على مدى فترة طويلة.

لاحظت أيضًا أن التحديات لا تتعلق دائمًا بأفراد. كثير من الناس الذين التقيتهم أرادوا المساعدة. ومع ذلك، يمكن للأنظمة والقواعد ونقص التنسيق والموارد المحدودة والتواصل وطريقة تنظيم الخدمات أن تكون لها عواقب كبيرة على من يقع في وسطها.

هذا جزء مهم من سبب نشأة Kontaktpunkt24.

أريد أن أستخدم تجربتي في شيء قد يكون مفيدًا للآخرين. ليس بإخبار الناس بما يجب أن يفكروا به أو يفعلوه، ولا بالتظاهر بأن لدي كل الإجابات. بل بجعل المعلومات أسهل في العثور عليها، والتجارب أسهل في مشاركتها، والطريق إلى الأمام أبسط قليلًا في رؤيته.

حلقة وصل بين الناس والأنظمة

لا تهدف Kontaktpunkt24 إلى استبدال NAV أو الخدمة الصحية أو المحامين أو المدرسة أو البلدية أو الخدمات الأخرى. ولا نتظاهر بأننا نستطيع حل كل المشكلات.

نريد أن نكون حلقة وصل.

مكانًا يمكنك أن تبدأ فيه عندما لا تكون متأكدًا تمامًا من أين تبدأ.

هنا ينبغي أن تتمكن من العثور على معلومات عن NAV والمزايا العامة، والحقوق والنظام القضائي، وخدمة رعاية الطفل والأسرة، والمدرسة ورياض الأطفال، والصحة والصحة النفسية، والاقتصاد، والعمل، والتمييز والمساواة — وغيرها من المجالات التي قد يواجه فيها الناس تحديات.

الهدف ليس مجرد جمع روابط. نريد أن نشرح الأمور بطريقة مفهومة، وأن نجد الموارد ذات الصلة، وأن نسهّل رؤية الخيارات المتاحة.

أكثر من مجرد معلومات

يجب أن تكون Kontaktpunkt24 أيضًا مكانًا تُطرح فيه القضايا والموضوعات الراهنة.

من خلال أهم القضايا الأسبوعية، نريد إبراز القضايا الراهنة التي قد تكون ذات صلة بالأشخاص الذين يواجهون الأنظمة والخدمات والتحديات الاجتماعية.

لا ينبغي أن تختفي القضايا عندما لا تعود في الصفحة الرئيسية. لذلك نبني أيضًا أرشيفًا يمكن فيه العثور على القضايا السابقة مجددًا.

إضافة إلى ذلك، ننشر مقالات وأدلة وشروحات خاصة بنا يمكن أن تجعل الموضوعات المعقدة أسهل في الفهم قليلًا.

يساعدك دليل الشكاوى على معرفة إلى أين تتوجه إذا كنت تعتقد أن شيئًا قد سار بشكل خاطئ. وهو لا يقدم مشورة قانونية، لكنه يساعدك على فهم من أين تبدأ وما الخيارات التي قد تكون ذات صلة.

شارك تجربتك

في بعض الأحيان تكون أفضل المعلومات تلك القادمة من أشخاص مرّوا بالموقف فعلًا.

على Kontaktpunkt24 ينبغي أن تتمكن من مشاركة تجربتك الخاصة — الجيدة والسيئة على حد سواء.

ربما قابلت خدمة رأتك حقًا وأحدثت فرقًا. وربما شعرت أنك لم تُسمع. وربما وجدت حلًا جعل حياتك اليومية أسهل، أو ربما ما زلت في موقف لا تعرف فيه ما الذي يجب أن تفعله بعد ذلك.

من خلال «شارك تجربتك» ينبغي أن يتمكن الناس من الحديث عن تجاربهم، حتى بشكل مجهول.

تُنشر التجارب في «التجارب المشتركة»، ليتمكن الآخرون من التعرف على أنفسهم، والتعلم مما حدث، وربما إيجاد طريق للمضي قدمًا.

في الوقت نفسه، ينبغي أن يكون هناك فرق واضح بين التجربة الشخصية والواقعة الموثقة. أن يكون شخص واحد قد مرّ بشيء لا يعني بالضرورة أنه ينطبق على الجميع. لذلك نريد أن نعامل التجارب باحترام، وأن نكون في الوقت نفسه واضحين بشأن ما هو تجربة، وما هو معلومات موثقة، وما هي وجهات النظر المختلفة حول قضية ما.

قناة للأسئلة والمشاركة المدنية

من خلال «التواصل مع السياسيين» يمكنك إرسال سؤال تريد الحصول على إجابة عليه من سياسي أو حزب أو هيئة منتخبة. نختار الأسئلة التي يمكننا المضي بها قدمًا، ونرسلها إلى الجهة الصحيحة، وننشر الأسئلة والإجابات علنًا ومجهولة الهوية — دون ذكر من سأل. ويُعاد عرض الإجابة كما قُدّمت فعلًا.

قد يكون سؤال شخص واحد ذا صلة بكثير من الآخرين. وبهذه الطريقة يمكن لاستفسار واحد أن يصبح بداية لشيء يساعد كثيرين.

لا ينبغي أن ترتبط Kontaktpunkt24 بحزب واحد أو أن تخبر الناس بما يصوتون له. الهدف هو إتاحة المجال للأسئلة والمعلومات والحوار.

مكان يلتقي فيه الناس

المعلومات مهمة، لكن الناس يحتاجون أحيانًا إلى أشخاص آخرين أيضًا.

تحت كل تجربة مشتركة يستطيع المستخدمون المسجلون التعليق وطرح الأسئلة وتقديم الآراء ودعم بعضهم بعضًا.

ينبغي أن يكون هناك مجال للخلاف، لكن لا مكان للكراهية أو الهجمات الشخصية. نريد مكانًا يستطيع فيه الناس أن يشعروا بالإحباط أو يختلفوا أو يغضبوا دون أن يفقدوا احترامهم للآخرين.

نخطط أيضًا لبودكاست تحظى فيه التجارب والمعارف المهنية والآراء المختلفة بمساحة أكبر مما يتيحه المقال العادي.

عندما يكون هناك عدد كافٍ من المستخدمين النشطين الراغبين في ذلك، سنطلق أيضًا نشرة إخبارية تجمع الأخبار المهمة والموارد الجديدة والمقالات في مكان واحد. لن تصدر كثيرًا، بل فقط عندما يكون هناك ما يستحق الجمع.

ما الذي نريد أن نساهم به

تدور Kontaktpunkt24 في المقام الأول حول أربعة أمور:

• الدعم والمجتمع. لا ينبغي لأحد أن يشعر بأنه يقف وحيدًا تمامًا عندما يواجه أمرًا صعبًا.
• المعرفة والموارد. ينبغي أن يكون العثور على المعلومات وفهم الخيارات المتاحة أسهل.
• صوت. يجب أن تتاح للناس فرصة الحديث عن تجاربهم والاستماع إليهم.
• التغيير البنّاء. عندما لا يعمل شيء، نريد أن نسلط الضوء على المشكلة، ونبحث في الوقت نفسه عن سبل ممكنة للمضي قدمًا.

لا نريد فقط أن نشير إلى ما هو خاطئ. نريد أيضًا أن نجد ما يمكن أن يحسّن الأمور.

قيمنا

يجب أن تكون Kontaktpunkt24 دافئة وشاملة ومركّزة على الحلول.

ينبغي أن نتمكن من الحديث عن التمييز وإخفاقات الأنظمة والمعاملة غير العادلة، بغض النظر عمّن يتأثر بها. وفي الوقت نفسه ينبغي أن نكون حذرين من استخلاص نتائج عن أشخاص أو أنظمة دون أساس.

ينبغي أن نفرّق بين التجارب الشخصية والوقائع الموثقة ووجهات النظر المختلفة.

ينبغي أن نكون ناقدين دون أن نكون هدامين.

ينبغي أن نكون محبطين دون أن نفقد الاحترام للآخرين.

وينبغي أن نرفع من شأن الناس — لا أن نضع الفئات ضد بعضها.

وقبل كل شيء، نريد أن نرى الإنسان أولًا.

هذه هي Kontaktpunkt24

Kontaktpunkt24 ليست مجرد موقع إلكتروني.

إنها محاولة لخلق مكان تلتقي فيه المعرفة والتجارب والدعم والناس.

لا يجب أن يبدأ التغيير دائمًا بشيء كبير. وأحيانًا يبدأ عندما يقول شخص واحد:

«هذا حدث لي».

ثم يقول آخر:

«الشيء نفسه حدث لي».

وربما يتقدم ثالث:

«أعرف من أين يمكنك أن تبدأ».

إذا استطاعت Kontaktpunkt24 أن تجعل هذا الطريق أقصر قليلًا لبعض الناس، فستكون المنصة قد حققت شيئًا مهمًا.

Kontaktpunkt24 — لن يكون عليك أن تقف وحدك.

تواصل معنا  ما الذي يُفترض أن تكونه Kontaktpunkt24 ←

تُرجمت هذه الصفحة من النرويجية بمساعدة نموذج لغوي، وقد تحتوي على أخطاء. النسخة النرويجية هي دائمًا النسخة المرجعية.