دليل الشكاوى

1. اقرأ القرار. مهلة تقديم الشكوى مذكورة في القرار. بالنسبة لكثير من الإعانات هي ستة أسابيع، لكنها قد تكون أقصر، مثل ثلاثة أسابيع للمساعدة الاجتماعية.
2. أرسل شكواك إلى مكتب NAV الذي أصدر القرار. سيعيدون النظر في القضية. يتوفر نموذج على nav.no/klage.
3. إذا لم يصدر قرار لصالحك، تُحال القضية إلى NAV klageinstans (هيئة الاستئناف في NAV)، وهي جهة مستقلة.
4. إذا كنت لا تزال غير موافق، يمكنك الاستئناف أمام Trygderetten (محكمة التأمينات الاجتماعية)، ثم اللجوء لاحقًا إلى المحاكم العادية إذا لزم الأمر.
5. وأخيرًا يمكنك التواصل مع أمين المظالم البرلماني (Sivilombudet) (انظر أدناه).

اقرأ المزيد: الاعتراض على قرار NAV · كم من الوقت يحق لـ NAV أن يستغرقه؟ · طلب الاطلاع على ملف قضيتك

1. قدّم الشكوى خلال ثلاثة أسابيع إلى مكتب NAV نفسه الذي أصدر القرار.
2. إذا لم يصدر قرار لصالحك، تُحال الشكوى إلى محافظ المقاطعة (Statsforvalteren).
3. يحق لك الحصول على النصح والإرشاد من NAV بغض النظر عن حصولك على المساعدة المالية.

اقرأ المزيد: المساعدة الاجتماعية الاقتصادية

1. لا توافق على قرار من خدمة رعاية الطفل (مثل رفض المساعدة، أو إجراء دعم): قدّم شكوى خلال ثلاثة أسابيع إلى الخدمة نفسها. إذا لم يصدر قرار لصالحك، تُحال القضية إلى محافظ المقاطعة (Statsforvalteren).
2. لا توافق على طريقة تعامل خدمة رعاية الطفل مع قضيتك: يمكنك إبلاغ محافظ المقاطعة، الذي يشرف على خدمة رعاية الطفل.
3. لا توافق على قرار لجنة شؤون الطفل والصحة (barne- og helsenemnda) (مثل نزع الحضانة): تُرفع القضية إلى المحكمة الابتدائية (tingretten) خلال مهلة شهر واحد. تحدّث مع محاميك فورًا.
4. يحق لك الحصول على محامٍ مجاني في القضايا المعروضة على اللجنة.

اقرأ المزيد: الاعتراض على خدمة رعاية الطفل · حقوقك في التعامل مع خدمة رعاية الطفل · نزع الحضانة ولجنة شؤون الطفل والصحة · الاطلاع على ملف قضيتك لدى خدمة رعاية الطفل

1. يحق لك أن تتم مراجعة الإحالة خلال 10 أيام عمل، وأن تُبلَّغ بما إذا كان يحق لك الحصول على الرعاية الصحية اللازمة وضمن أي مهلة.
2. إذا لم توافق، يمكنك طلب تقييم جديد.
3. يمكنك تقديم شكوى إلى محافظ المقاطعة (Statsforvalteren) إذا لم يتم التقييم في الوقت المحدد، أو إذا لم يُستوفَ حقك في الرعاية الصحية اللازمة.
4. الشكاوى المتعلقة بالعلاج أو جودة الرعاية (مثل العلاج الخاطئ) تُرسل أولًا إلى الجهة نفسها، ويمكن لاحقًا إحالتها إلى محافظ المقاطعة كقضية رقابية.
5. إذا لحق بك ضرر بسبب الرعاية الصحية، يمكنك طلب تعويض من النظام النرويجي لتعويض المرضى (NPE).
6. يقدّم أمين مظالم المرضى والمستخدمين استشارات مجانية طوال العملية (انظر أدناه).

اقرأ المزيد: الحق في الرعاية الصحية وكيفية الشكوى · خدمة الطب النفسي للأطفال والشباب (BUP)

1. يجب على البلدية أن تصدر لك قرارًا مكتوبًا، سواء تمت الموافقة على طلبك أم لا.
2. قدّم شكوى إلى البلدية. إذا لم يصدر قرار لصالحك، تُحال القضية إلى محافظ المقاطعة (Statsforvalteren) للتقييم النهائي.
3. يقدّم أمين مظالم المرضى والمستخدمين نصائح وإرشادات مجانية.

اقرأ المزيد: الرعاية المنزلية والتمريض المنزلي ودور الرعاية · المساعدة الشخصية التي يديرها المستخدم (BPA) · الرعاية المؤقتة وبدل الرعاية · المرافق الداعم (støttekontakt)

1. بيئة المدرسة (التنمّر، بيئة مدرسية غير آمنة): تواصل أولًا مع مدير المدرسة. إذا لم تكن واثقًا من أن المدرسة تفعل ما يكفي، يمكن للتلميذ أو الوالدين إبلاغ محافظ المقاطعة (Statsforvalteren) (آلية التنفيذ). يمكن أن يكون البلاغ شفهيًا أو كتابيًا. يجب ذكر اسم التلميذ والمدرسة. عادةً ما يجب طرح الموضوع مع المدير قبل أسبوع على الأقل، لكن يمكن لمحافظ المقاطعة النظر في القضايا الخطيرة جدًا أو العاجلة فورًا.
2. التعليم الخاص والتكييف الفردي: قدّم شكوى إلى من أصدر القرار (المدرسة أو البلدية). المهلة عادةً ثلاثة أسابيع. إذا لم يصدر قرار لصالحك، تُحال القضية إلى محافظ المقاطعة. يمكنك أيضًا الشكوى إذا لم تنفّذ المدرسة القرار.
3. تغيير المدرسة أو مكان الروضة: يُرد على الطلب بقرار رسمي. مهلة الشكوى ثلاثة أسابيع.

اقرأ المزيد: الحق في بيئة مدرسية آمنة وجيدة · التعليم الخاص والتكيف الفردي · الخدمة التربوية النفسية (PPT) · المساعدة التربوية الخاصة في رياض الأطفال · الحق في مكان في روضة الأطفال · تغيير المدرسة

1. اكتب ما حدث، ولماذا تعتقد أنه تمييز، ومتى، وأين، ومن كان متورطًا. حاول إعداد جدول زمني.
2. قدّم شكوى إلى لجنة مناهضة التمييز (Diskrimineringsnemnda). الأمر مجاني، ولا تحتاج إلى محامٍ. أرسل المستندات، مثل رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية وشهادات الشهود.
3. إذا حدث الأمر منذ أكثر من ثلاث سنوات، يجوز للجنة رفض القضية.
4. يقدّم أمين مظالم المساواة ومناهضة التمييز (LDO) إرشادات حول القوانين وقضيتك. LDO واللجنة جهتان مستقلتان عن بعضهما.

اقرأ المزيد: التمييز: حقوقك وكيفية تقديم شكوى

1. مهلة الشكوى عادةً ثلاثة أسابيع من تاريخ استلامك القرار. بالنسبة للقرارات الرقمية، تبدأ المهلة من وقت إشعارك، وليس من وقت فتحك للرسالة.
2. أرسل الشكوى أولًا إلى الجهة التي أصدرت القرار. تخبرك رسالة القرار بالجهة المقصودة.
3. إذا لم يصدر قرار لصالحك، تُحال الشكوى إلى جهة الاستئناف، وغالبًا ما تكون محافظ المقاطعة (Statsforvalteren).

اقرأ المزيد: كيف تكتب شكوى جيدة (بالنرويجية)