Наша історія

Kontaktpunkt24 — це платформа для людей, яким потрібна інформація, підтримка або шлях уперед, коли вони стикаються з великими і складними системами.

Платформа виросла з особистого досвіду, але створена для всіх. Це може бути ви, якщо ви почуваєтеся самотніми або безпорадними у стосунках із NAV, системою охорони здоров'я, школою, службою захисту дітей, судовою системою чи іншими державними службами. Це може бути також ви, якщо у вас був добрий досвід і ви хочете розповісти іншим, що справді спрацювало.

Ми хочемо полегшити розуміння систем навколо нас, знаходження правильної інформації та знання того, куди звертатися, коли щось не працює. Водночас ми хочемо висвітлювати досвід, запитання та історії, які інакше легко могли б зникнути.

Мета — не протиставляти людей одне одному. Це не про чоловіків проти жінок, громадян проти системи і не про вказування на окремих людей як на проблему. Ми хочемо відкрито говорити про збої систем, дискримінацію, несправедливе ставлення та інші труднощі — і водночас підкреслювати те, що працює.

Для когось невелика кількість правильної інформації може бути достатньою, щоб рухатися далі. Для інших може бути вирішальним усвідомити, що вони не самотні.

Моя історія

Я батько-одинак і сам щодня піклуюся про свого сина. Протягом дитинства він мав деякі додаткові потреби, а наша сімейна ситуація часом була складною. Разом це означало, що протягом кількох років ми мали справу з великою мережею служб і фахівців.

Як батько, я протягом кількох років мусив орієнтуватися між службами охорони здоров'я та спеціалізованими службами, педагогічними та адаптованими службами, школою та дитячим садком, NAV, сімейною системою, службою захисту дітей і судовою системою — крім багатьох інших установ і фахівців.

Це сталося не тому, що ми хотіли бути частиною стількох систем, а тому, що мені довелося в них розбиратися, щоб піклуватися про свою дитину та нашу родину. Було необхідно, щоб він отримував супровід, адаптацію та безпеку, які йому потрібні.

Водночас ці роки дали мені уявлення про те, наскільки великою й складною може бути система навколо родини, коли багато різних служб мають працювати разом. Я на власному досвіді відчув, як важко знати, до кого звертатися, які права у вас є, що робити, коли щось не працює, — і наскільки виснажливо жити з цим протягом тривалого часу.

Я також бачив, що проблеми не завжди стосуються окремих людей. Багато людей, яких я зустрічав, хотіли допомогти. Проте системи, правила, брак координації, обмежені ресурси, комунікація та спосіб організації служб можуть мати серйозні наслідки для тих, хто опиняється посередині.

Це важлива частина того, чому виникла Kontaktpunkt24.

Я хочу використати свій досвід для чогось, що може бути корисним іншим. Не розповідаючи людям, що вони мають думати чи робити, і не вдаючи, що в мене є всі відповіді. А роблячи інформацію легшою для пошуку, досвід — легшим для обміну, а шлях уперед — трохи простішим для розуміння.

Ланка між людьми і системами

Kontaktpunkt24 не має замінювати NAV, систему охорони здоров'я, адвокатів, школу, муніципалітет чи інші служби. Ми також не вдаємо, що можемо вирішити всі проблеми.

Ми хочемо бути ланкою.

Місцем, з якого можна почати, коли ви не зовсім впевнені, з чого почати.

Тут ви маєте змогу знайти інформацію, зокрема про NAV і державні виплати, права та судову систему, захист дітей і родину, школу та дитячий садок, здоров'я та психічне здоров'я, економіку, роботу, дискримінацію і рівність — та інші сфери, де люди можуть стикатися з труднощами.

Мета — не просто зібрати посилання. Ми хочемо пояснювати речі зрозумілою мовою, знаходити відповідні ресурси і полегшувати розуміння того, які можливості існують.

Більше, ніж просто інформація

Kontaktpunkt24 також має бути місцем, де висвітлюються актуальні справи і питання.

Через щотижневі найважливіші справи ми хочемо виділяти актуальні справи, які можуть бути важливими для людей, що стикаються з системами, службами та суспільними викликами.

Справи не мають зникати, коли їх більше немає на головній сторінці. Тому ми також створюємо архів, де можна знову знайти попередні справи.

Крім того, ми публікуємо власні статті, гіди та пояснення, які можуть полегшити розуміння складних тем.

Путівник зі скарг допомагає зрозуміти, куди звернутися, якщо ви вважаєте, що щось пішло не так. Він не дає юридичних порад, але допомагає зрозуміти, з чого почати і які можливості можуть бути релевантними.

Поділіться своїм досвідом

Іноді найкраща інформація — це та, що надходить від людей, які справді пройшли через ситуацію.

На Kontaktpunkt24 ви маєте змогу ділитися власним досвідом — і добрим, і поганим.

Можливо, ви зустріли службу, яка справді вас побачила і змінила ситуацію. Можливо, ви відчули, що вас не почули. Можливо, ви знайшли рішення, яке полегшило повсякденне життя, або ж досі перебуваєте в ситуації, де не знаєте, що робити далі.

Через «Поділіться досвідом» люди зможуть розповідати про свій досвід, у тому числі анонімно.

Досвід публікується у розділі «Спільний досвід», щоб інші могли впізнати себе, навчитися з того, що сталося, і, можливо, знайти шлях уперед.

Водночас має бути чітка різниця між особистим досвідом і задокументованим фактом. Те, що одна людина пережила щось, не означає обов'язково, що це стосується всіх. Тому ми хочемо ставитися до досвіду з повагою і водночас чітко розрізняти, що є досвідом, що — задокументованою інформацією, а що — різними поглядами на справу.

Канал для запитань і громадянської активності

Через «Зв'язок із політиками» ви можете надіслати запитання, на яке хочете отримати відповідь від політика, партії чи виборного органу. Ми відбираємо запитання, які можемо винести далі, надсилаємо їх у правильне місце і публікуємо запитання та відповіді відкрито й анонімно — без зазначення того, хто питав. Відповідь відтворюється так, як її фактично було дано.

Запитання однієї людини може бути важливим для багатьох інших. Так одне звернення може стати початком чогось, що допоможе багатьом людям.

Kontaktpunkt24 не має бути пов'язаною з жодною партією або казати людям, за кого голосувати. Мета — створити простір для запитань, інформації та діалогу.

Місце, де люди можуть зустрічатися

Інформація важлива, але іноді людям потрібні й інші люди.

Під кожним спільним досвідом зареєстровані користувачі можуть коментувати, ставити запитання, ділитися думками і підтримувати одне одного.

Тут має бути місце для незгоди, але не для ненависті чи особистих нападів. Ми хочемо місце, де можна бути розчарованим, не погоджуватися або сердитися, не втрачаючи поваги до інших людей.

Ми також плануємо подкаст, де досвід, фахові знання і різні погляди зможуть мати більше місця, ніж це можливо у звичайній статті.

Коли буде достатньо активних користувачів, які цього хочуть, ми також запустимо інформаційний бюлетень з важливими новинами, новими ресурсами і статтями в одному місці. Він виходитиме нечасто, лише коли буде що зібрати.

Чим ми хочемо зробити внесок

Kontaktpunkt24 насамперед про чотири речі:

Підтримка і спільнота. Ніхто не має відчувати себе повністю самотнім, коли стикається з чимось важким.
Знання і ресурси. Має бути легше знаходити інформацію і розуміти, які можливості є.
Голос. Люди мають мати змогу розповідати про свій досвід і бути почутими.
Конструктивна зміна. Коли щось не працює, ми хочемо висвітлювати проблему і водночас шукати можливі шляхи вперед.

Ми хочемо не лише вказувати на те, що не так. Ми також хочемо знайти те, що може зробити справи кращими.

Наші цінності

Kontaktpunkt24 має бути теплою, інклюзивною і орієнтованою на рішення.

Ми маємо мати змогу говорити про дискримінацію, збої систем і несправедливе ставлення, незалежно від того, кого це стосується. Водночас ми маємо бути обережними, щоб не робити висновків про людей чи системи без підстав.

Ми маємо розрізняти особисті досвіди, задокументовані факти і різні погляди.

Ми маємо вміти бути критичними, не будучи руйнівними.

Ми маємо вміти бути розчарованими, не втрачаючи поваги до інших.

І ми маємо підтримувати людей — а не протиставляти групи одна одній.

Понад усе ми хочемо бачити спершу людину.

Це Kontaktpunkt24

Kontaktpunkt24 — це не лише вебсайт.

Це спроба створити місце, де можуть зустрітися знання, досвід, підтримка і люди.

Зміни не завжди мусять починатися з чогось великого. Іноді вони починаються з того, що одна людина каже:

«Це сталося зі мною».

Потім інша каже:

«Те саме сталося і зі мною».

А можливо, з'являється третя:

«Я знаю, з чого можна почати».

Якщо Kontaktpunkt24 зможе зробити цей шлях трохи коротшим для когось, платформа вже досягла чогось важливого.

Kontaktpunkt24 — вам не доведеться стояти наодинці.

Зв'язатися з нами Чим має бути Kontaktpunkt24 →

Цю сторінку перекладено з норвезької за допомогою мовної моделі, можливі помилки. Норвезька версія завжди є основною.