Ressurser › Helse › Klage på helsetjenesten: når du ikke får hjelpen du har krav på, eller noe har gått galt

Klage på helsetjenesten: når du ikke får hjelpen du har krav på, eller noe har gått galt

Utkast: Denne guiden er kontrollert mot de offisielle kildene, men venter på gjennomgang før den regnes som ferdig. Sjekk alltid frister og regler hos den offisielle kilden.

To veier til Statsforvalteren. Rettighetsklage når du får avslag på noe du mener du har rett til, og tilsynssak når du mener helsepersonell eller en tjeneste har sviktet. Slik gjør du det, og fristen på fire uker.

Sist kontrollert mot offisielle kilder: 14. oktober 2026. Regler og satser endres, så sjekk alltid den offisielle siden før du handler.

Er du misfornøyd med helsehjelpen, til deg selv eller en du er pårørende til, finnes det to ulike veier. Det er lurt å vite hvilken som passer, fordi de handler om forskjellige ting.

Rettighetsklage: du har fått avslag på noe du mener du har rett til, for eksempel en tjeneste fra kommunen eller en vurdering på sykehuset.
Tilsynssak: du mener helsepersonell eller en tjeneste har gjort noe galt, for eksempel feil behandling, feil medisin eller dose, eller at du ble skrevet ut for tidlig.

Vil du ha erstatning for en skade, er det en tredje vei: pasientskade og NPE.

Start med å ta det opp med behandlingsstedet

Helsenorge anbefaler at du først snakker med behandleren eller behandlingsstedet. Mange saker løser seg der. Gjelder det fastlegen, kan du bestille en time og si at det gjelder en klage.

Rettighetsklage: når du har fått avslag

Ifølge Helsenorge sender du en rettighetsklage hvis du har fått avslag på noe du mener du har rett til.

Send klagen til behandlingsstedet du klager på, ikke direkte til Statsforvalteren. Mange sykehus har et klageskjema på nett.
Skriv navn, adresse og telefonnummer, hvilken tjeneste eller hvilket sted du klager på (på sykehus: klinikk, avdeling eller sengepost), og kort og konkret hva du ikke fikk, og når.
Er behandlingsstedet enig, endrer de avgjørelsen. Er de uenige, sendes klagen automatisk videre til Statsforvalteren, som avgjør saken og svarer deg i brev.

Fristen er fire uker etter at du fikk eller burde ha fått nok kunnskap til å klage (pasient- og brukerrettighetsloven § 7-5). Har du fått et vedtak, står fristen i vedtaket.

Tilsynssak: når noe har gått galt

Mener du at helsepersonell eller en tjeneste har brutt pliktene sine, og at det har gått ut over deg, kan du be Statsforvalteren vurdere saken og åpne en tilsynssak. Loven setter ingen frist for dette, men det er lettere å finne ut hva som skjedde mens det er ferskt.

Skriv hvem eller hva du klager på (tjenesten, avdelingen, eller navn og stilling på helsepersonellet), og en detaljert beskrivelse av hva som skjedde, med tid og sted.
Send det til Statsforvalteren i fylket ditt, helst med sikker melding via kontaktsiden på statsforvalteren.no. Det går raskere enn brev. Ikke send helseopplysninger med vanlig e-post.
Du får bekreftelse på at saken er mottatt, og svar når den er ferdig behandlet.

Pårørende til en pasient som er død, eller til en voksen pasient som ikke kan ta beslutninger selv, har samme rett til å be om tilsyn. Klager du på vegne av en annen, legg ved en fullmakt.

Viktig å vite: En tilsynssak handler om å finne ut om noe var feil, og hindre at det skjer igjen. Ifølge Helsenorge gir den deg ikke automatisk rett til ny behandling eller erstatning. Finner Statsforvalteren grunnlag for reaksjoner mot helsepersonell, går saken videre til Statens helsetilsyn.

Du trenger ikke stå alene

Pasient- og brukerombudet i fylket ditt er gratis, og hjelper deg med spørsmål om rettighetene dine og med å skrive klagen. Er du usikker på hvor du skal henvende deg, er ombudet et godt sted å begynne.

Tips: Be om innsyn i journalen før du klager, så du ser hva som er skrevet. Les innsyn i pasientjournalen. Skriv ned hva som skjedde mens du husker det, og ta vare på brev og vedtak.

Helsenorge. Klage og erstatning →

Kilder

Kontaktpunkt24 gir generell informasjon og ikke juridisk rådgivning. Trenger du hjelp i din egen sak, ta kontakt med en advokat, rettshjelpstiltak eller den aktuelle etaten.