الموارد › الصحة › الشكوى على الخدمات الصحية

الشكوى على الخدمات الصحية: عندما لا تحصل على المساعدة التي يحق لك، أو عندما يحدث خطأ

مسودة مترجمة: تُرجم هذا النص من النص النرويجي الأصلي بمساعدة نموذج لغوي، وقد يحتوي على أخطاء. النسخة النرويجية هي النسخة المرجعية. عرض النص النرويجي الأصلي ←

طريقان إلى Statsforvalteren (حاكم المقاطعة): شكوى الحقوق عندما يُرفض لك شيء ترى أنه من حقك، وقضية الرقابة عندما ترى أن العاملين الصحيين أو الخدمة قد قصّروا. كيف تفعل ذلك، ومهلة الأسابيع الأربعة.

تم آخر تحقق من النسخة النرويجية الأصلية مقابل المصادر الرسمية في: 14 أكتوبر 2026. القواعد والأرقام تتغيّر، فتحقّق دائمًا من الموقع الرسمي قبل اتخاذ أي إجراء.

إذا كنت غير راضٍ عن الرعاية الصحية التي تلقيتها أنت أو أحد المقربين منك، فهناك طريقان مختلفان. من المفيد أن تعرف أيهما يناسبك، لأنهما يتعلقان بأمور مختلفة.

شكوى الحقوق (rettighetsklage): رُفض لك شيء ترى أنه من حقك، مثل خدمة من البلدية أو تقييم في المستشفى.
قضية الرقابة (tilsynssak): ترى أن العاملين الصحيين أو الخدمة ارتكبوا خطأً، مثل علاج خاطئ، أو دواء أو جرعة خاطئة، أو أنك أُخرجت من المستشفى مبكرًا جدًا.

إذا كنت تريد تعويضًا عن ضرر، فهناك طريق ثالث: أضرار المرضى وNPE.

ابدأ بطرح الأمر على مكان العلاج

توصي Helsenorge بأن تتحدث أولًا مع المعالج أو مكان العلاج. كثير من القضايا تُحل هناك. وإذا كان الأمر يتعلق بطبيبك العام (fastlege)، يمكنك حجز موعد وذكر أنه يتعلق بشكوى.

شكوى الحقوق: عندما يُرفض طلبك

بحسب Helsenorge، تقدّم شكوى الحقوق إذا رُفض لك شيء ترى أنه من حقك.

أرسل الشكوى إلى مكان العلاج الذي تشتكي منه، وليس مباشرة إلى Statsforvalteren. لدى كثير من المستشفيات نموذج شكوى على الإنترنت.
اكتب اسمك وعنوانك ورقم هاتفك، والخدمة أو المكان الذي تشتكي منه (في المستشفى: العيادة أو القسم أو الجناح)، وباختصار ووضوح ما الذي لم تحصل عليه ومتى.
إذا وافق مكان العلاج، يغيّر قراره. وإذا لم يوافق، تُحال الشكوى تلقائيًا إلى Statsforvalteren، الذي يبتّ في القضية ويرد عليك برسالة.

المهلة أربعة أسابيع من الوقت الذي عرفت فيه، أو كان ينبغي أن تعرف، ما يكفي لتقديم الشكوى (قانون حقوق المرضى والمستخدمين، المادة 7-5). وإذا تلقيت قرارًا رسميًا، فالمهلة مذكورة فيه.

قضية الرقابة: عندما يحدث خطأ

إذا كنت ترى أن العاملين الصحيين أو الخدمة أخلّوا بواجباتهم وأن ذلك أضرّ بك، يمكنك أن تطلب من Statsforvalteren تقييم الأمر وفتح قضية رقابة. لا يحدد القانون مهلة لذلك، لكن من الأسهل معرفة ما حدث ما دام الأمر حديثًا.

اكتب من أو ما الذي تشتكي منه (الخدمة أو القسم، أو اسم العامل الصحي ومنصبه)، ووصفًا مفصلًا لما حدث، مع الزمان والمكان.
أرسله إلى Statsforvalteren في مقاطعتك، ويُفضَّل عبر رسالة آمنة (sikker melding) من صفحة الاتصال على statsforvalteren.no. فهي أسرع من الرسالة البريدية. لا ترسل معلومات صحية بالبريد الإلكتروني العادي.
ستتلقى تأكيدًا باستلام القضية، وردًا عند الانتهاء من معالجتها.

لـالأقارب المقربين لمريض متوفى، أو لمريض بالغ لا يستطيع اتخاذ القرارات بنفسه، الحق نفسه في طلب الرقابة. وإذا كنت تشتكي نيابة عن شخص آخر، فأرفق توكيلًا.

من المهم أن تعرف: تهدف قضية الرقابة إلى معرفة ما إذا كان هناك خطأ، ومنع تكراره. وبحسب Helsenorge، فإنها لا تمنحك تلقائيًا حقًا في علاج جديد أو تعويض. وإذا وجد Statsforvalteren أسبابًا لاتخاذ إجراءات بحق العاملين الصحيين، تُحال القضية إلى Statens helsetilsyn (هيئة الرقابة الصحية الحكومية).

لست مضطرًا لفعل ذلك وحدك

أمين مظالم المرضى والمستخدمين (Pasient- og brukerombudet) في مقاطعتك مجاني، ويساعدك في الأسئلة المتعلقة بحقوقك وفي كتابة الشكوى. وإذا لم تكن متأكدًا إلى أين تتوجه، فأمين المظالم مكان جيد للبدء.

نصيحة: اطلب الاطلاع على ملفك الطبي قبل أن تشتكي، لترى ما كُتب فيه. اقرأ الاطلاع على الملف الطبي. اكتب ما حدث ما دمت تتذكره، واحتفظ بالرسائل والقرارات.

المصادر

Kontaktpunkt24 تقدّم معلومات عامة، لا مشورة قانونية. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في قضيتك الخاصة، تواصل مع محامٍ أو جهة مساعدة قانونية أو الجهة المعنية.

تُرجمت هذه الصفحة من النرويجية بمساعدة نموذج لغوي، وقد تحتوي على أخطاء. النسخة النرويجية هي دائمًا النسخة المرجعية.