Українська
УвійтиПоділитися досвідом

Ресурси › Здоров'я › Скарга на медичні послуги

Скарга на медичні послуги: коли ви не отримуєте допомоги, на яку маєте право, або щось пішло не так

Чернетка, перекладено: перекладено з норвезького оригіналу за допомогою мовної моделі, можливі помилки. Норвезька версія є основною. Переглянути норвезький оригінал →

Два шляхи до Statsforvalteren (губернатора фюльке). Скарга щодо прав, коли вам відмовили в тому, на що ви, на вашу думку, маєте право, і наглядова справа, коли ви вважаєте, що медпрацівники чи служба припустилися помилки. Як це зробити, і строк чотири тижні.

Норвезький оригінал останній раз перевірено за офіційними джерелами: 14 жовтня 2026. Правила та суми змінюються, тож завжди перевіряйте офіційний сайт перед тим, як діяти.

Якщо ви незадоволені медичною допомогою, яку отримали ви чи ваш близький, є два різні шляхи. Варто знати, який із них підходить, бо вони стосуються різних речей.

  • Скарга щодо прав (rettighetsklage): вам відмовили в тому, на що ви, на вашу думку, маєте право, наприклад у послузі від муніципалітету чи в оцінці в лікарні.
  • Наглядова справа (tilsynssak): ви вважаєте, що медпрацівники чи служба зробили щось неправильно, наприклад неправильне лікування, неправильні ліки чи доза, або вас виписали занадто рано.

Якщо ви хочете компенсацію за шкоду, є третій шлях: шкода пацієнту і NPE.

Почніть із розмови з закладом, де вас лікували

Helsenorge радить спочатку поговорити з лікарем чи закладом, де вас лікували. Багато справ вирішуються вже там. Якщо йдеться про сімейного лікаря (fastlege), можна записатися на прийом і сказати, що це стосується скарги.

Скарга щодо прав: коли вам відмовили

За даними Helsenorge, скаргу щодо прав подають, якщо вам відмовили в тому, на що ви, на вашу думку, маєте право.

  1. Надішліть скаргу до закладу, на який скаржитеся, а не безпосередньо до Statsforvalteren. Багато лікарень мають онлайн-форму для скарг.
  2. Напишіть ім'я, адресу і номер телефону, на яку службу чи заклад скаржитеся (у лікарні: клініка, відділення чи палата), і коротко та конкретно, чого ви не отримали і коли.
  3. Якщо заклад погоджується, він змінює рішення. Якщо ні, скарга автоматично передається до Statsforvalteren, який ухвалює рішення і відповідає вам листом.

Строк — чотири тижні після того, як ви дізналися або мали б дізнатися достатньо, щоб подати скаргу (закон про права пацієнтів і користувачів, § 7-5). Якщо ви отримали офіційне рішення, строк зазначено в ньому.

Наглядова справа: коли щось пішло не так

Якщо ви вважаєте, що медпрацівники чи служба порушили свої обов'язки і це зашкодило вам, ви можете попросити Statsforvalteren оцінити ситуацію і відкрити наглядову справу. Закон не встановлює для цього строку, але легше з'ясувати, що сталося, поки все свіже.

  • Напишіть, на кого чи на що скаржитеся (служба, відділення або ім'я і посада медпрацівника), і детальний опис того, що сталося, з часом і місцем.
  • Надішліть це до Statsforvalteren у вашому фюльке, бажано захищеним повідомленням (sikker melding) через сторінку контактів на statsforvalteren.no. Це швидше, ніж лист. Не надсилайте медичну інформацію звичайною електронною поштою.
  • Ви отримаєте підтвердження, що справу прийнято, і відповідь, коли її розглянуть.

Близькі родичі пацієнта, який помер, або дорослого пацієнта, який не може сам ухвалювати рішення, мають таке саме право просити про нагляд. Якщо скаржитеся від імені іншої людини, додайте довіреність.

Важливо знати: Наглядова справа має на меті з'ясувати, чи була помилка, і не допустити її повторення. За даними Helsenorge, вона не дає автоматичного права на нове лікування чи компенсацію. Якщо Statsforvalteren знайде підстави для заходів щодо медпрацівників, справу передають до Statens helsetilsyn (Державного нагляду за охороною здоров'я).

Ви не мусите робити це самі

Омбудсмен пацієнтів і користувачів (Pasient- og brukerombudet) у вашому фюльке працює безкоштовно і допомагає з питаннями про ваші права та з написанням скарги. Якщо не знаєте, куди звернутися, омбудсмен — гарне місце для початку.

Порада: Перед тим як скаржитися, попросіть доступ до своєї медичної карти, щоб побачити, що там написано. Прочитайте доступ до медичної карти. Запишіть, що сталося, поки пам'ятаєте, і зберігайте листи та рішення.

Джерела

Kontaktpunkt24 надає загальну інформацію, а не юридичну консультацію. Якщо вам потрібна допомога у вашій справі, зверніться до юриста, служби безкоштовної правової допомоги або відповідного органу.

Цю сторінку перекладено з норвезької за допомогою мовної моделі, можливі помилки. Норвезька версія завжди є основною.