العربية
تسجيل الدخولشارك تجربتك

الموارد › النظام القضائي › نزاعات المستهلكين والإيجار

خلاف مع متجر أو حِرفي أو مؤجّر: أين تقدّم الشكوى

مسودة مترجمة: تُرجم هذا النص من النص النرويجي الأصلي بمساعدة نموذج لغوي، وقد يحتوي على أخطاء. النسخة النرويجية هي النسخة المرجعية. عرض النص النرويجي الأصلي ←

هل هناك عيب في سلعة أو خدمة؟ قدّم شكوى مكتوبة إلى البائع أولًا، ثم انتقل إلى Forbrukertilsynet وForbrukerklageutvalget. أما الخلاف مع المؤجّر أو المستأجر فيُعرض على Husleietvistutvalget.

تم آخر تحقق من النسخة النرويجية الأصلية مقابل المصادر الرسمية في: 17 أكتوبر 2026. القواعد والأرقام تتغيّر، فتحقّق دائمًا من الموقع الرسمي قبل اتخاذ أي إجراء.

إذا اشتريت شيئًا لا يعمل، أو حصلت على خدمة لم تكن كما اتُّفق عليه، أو وقعت في خلاف مع مؤجّرك، فهناك جهات خاصة لتقديم الشكوى أسهل وأرخص من اللجوء إلى المحكمة.

عيب في سلعة أو خدمة

بحسب دليل الشكاوى لدى مجلس المستهلكين (Forbrukerrådet)، تتصرف هكذا:

  1. اشتكِ إلى البائع في أسرع وقت، ويُفضَّل كتابيًا. اشرح العيب وما الذي تريد أن يحدث. لدى مجلس المستهلكين نموذج لرسالة الشكوى على موقعه. احتفظ بالإيصالات والاتفاقات.
  2. إذا رفض البائع الشكوى، يمكنك رفع القضية إلى قسم الوساطة لدى هيئة شؤون المستهلك (Forbrukertilsynet).
  3. إذا لم تحل الوساطة القضية، يمكن رفعها إلى لجنة شكاوى المستهلكين (Forbrukerklageutvalget).

ولبعض القطاعات لجان شكاوى خاصة بها. وتوضح صفحة مجلس المستهلكين «Her klager du» الجهة المناسبة لقضيتك.

وإذا كان النزاع مع شخص عادي، أو لم تتمكن من التقدم، يمكن عرض القضية أيضًا على مجلس المصالحة.

خلاف بين المستأجر والمؤجّر

بحسب لجنة نزاعات الإيجار (Husleietvistutvalget، HTU)، يجب أن تنظر اللجنة في أي خلاف يتعلق بإيجار مسكن. ولدى HTU نظرة عامة على الخلافات الشائعة على موقعها.

  • تقدّم HTU أيضًا إرشادًا محايدًا للمستأجرين والمؤجّرين بشأن إيجار المساكن.
  • تُحل القضية عبر الوساطة، أو يُبتّ فيها بقرار.
  • تقدّم الشكوى عبر موقع HTU.
  • قد يستغرق الأمر وقتًا. بحسب HTU، قد يمر نحو 11 شهرًا قبل أن تبدأ معالجة القضية، بسبب كثرة القضايا.

اقرأ عن التكاليف وما يجب إرفاقه على موقع HTU قبل إرسال الشكوى.

نصيحة: اكتب ما تم الاتفاق عليه، والتقط صورًا للعيوب، واحتفظ بالرسائل والبريد الإلكتروني. فهذا يسهّل القضية كثيرًا أينما انتهت. وإذا كان دخلك منخفضًا، انظر المساعدة القانونية المجانية والجهات المذكورة هناك.

المصادر

Kontaktpunkt24 تقدّم معلومات عامة، لا مشورة قانونية. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في قضيتك الخاصة، تواصل مع محامٍ أو جهة مساعدة قانونية أو الجهة المعنية.

تُرجمت هذه الصفحة من النرويجية بمساعدة نموذج لغوي، وقد تحتوي على أخطاء. النسخة النرويجية هي دائمًا النسخة المرجعية.